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FAQ : Questions générales
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Oui!
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Livraisons & retours
Vous souhaitez retourner une commande ou un produit ?
Vous avez commandé un article et vous aimeriez maintenant le retourner, pas de problème ! Vous avez jusqu’à 14 jours pour effectuer votre demande de retour à partir du moment où votre commande Signorini Tartufi est livrée.
- Les produits doivent être non ouverts et non utilisés.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Pour assurer la meilleure expérience client, nous avons mis en place des procédures de retour simples! Pour plus d’informations veuillez contacter notre équipe “Expérience client”.
E-mail : hello@signorinitartufi.com
Informations sur les livraisons en France et à l'international ?
Signorini TARTUFI vous livre partout dans le monde sans exception. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.
Voir ci-dessous pour les coûts et les délais de livraison:
LIVRAISON VERS LA FRANCE
LIVRAISON STANDARD COLISSIMO
- La livraison peut prendre 3 à 5 JOURS OUVRABLES
- Le prix de la livraison standard dépend du poids de votre colis vous trouverez celui-ci une fois votre panier validé.
- LIVRAISON STANDARD GRATUITE à partir de 65€ EUR
LIVRAISON EXPRESS
- Livraison estimée 1 à 2 JOURS OUVRABLES
- Le prix de la livraison standard dépend du poids de votre colis vous trouverez celui-ci une fois votre panier validé.
Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée sur vos informations de suivi.
LIVRAISON VERS D’AUTRES PAYS
Consultez notre politique de livraison à l’internationale : ici.
Avez-vous reçu mon retour ?
Retours France
Cela dépend du service que vous avez utilisé. Le retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables (excluant les weekends & jours fériés) pour être livré et traité par notre équipe. Vous serez notifié par email une fois que votre retour sera traité.
Retours Internationaux
Cela dépend du service que vous avez utilisé pour retourner votre ou vos article(s). Le retour peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables (excluant les weekends & jours fériés) pour être livré et traité par notre équipe. Vous serez notifié par email une fois que votre retour sera traité.
Vous m'avez envoyé une mauvaise commande ?
Dans le cas où vous recevez le mauvais produit ou la mauvaise commande, merci de nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande,
- Le nom du ou des produit(s) que vous n’avez pas reçu,
- Le nom du ou des produit(s) que vous avez reçu à sa place,
- Une photo du ou des produit(s) que vous avez reçue.
Votre demande sera traitée le plus rapidement possible après réception de votre email avec les informations demandées.
E-mail : hello@signorinitartufi.com
Toutes demandes doivent être envoyées dans les 7 jours après la date de livraison.
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Via Stripe on accepte les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express et China UnionPay dans le monde entier.
Via PayPal on accepte les paiements par compte PayPal et carte Visa, Mastercard, American Express.
Où puis-je trouver ma facture?
Vous trouverez votre facture dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevez après avoir passé une commande. Vous pouvez également trouver la facture dans votre compte Signorini TARTUFI. Si vous ne trouvez pas la facture, veuillez contacter notre équipe “Expérience client” à l’adresse hello@signorinitartufi.com afin que nous puissions vous l’envoyer.
Que puis-je faire si mon paiement a échoué ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec du paiement d’une commande. Veuillez contacter notre équipe “Expérience client” en envoyant un courriel à hello@signorinitartufi.com et nous vous aiderons.